4. Case analysis - social service voucher system
a. Definition
Social service voucher system(SSVS) is the system that is provide high quality- various service for the elder, the disabled, pregnant women and child. Since 2007, Korea have practiced for about two years.
b. Operationproject
the number of users
budget
(the national treasury)
elderly care service
7731
287(100)
disabled assis
Ⅰ. Multi-Eye Service System
1. Multi-Eye Service Business Market
◆ Multi-Eye Seeshop DVR은 보안이 요구되는 지역의 각종 매체를 통해 전송되는 실시간 아날로그 신호를 디지털영상으로 변환하고, 디지털 압축방식(MPEG-4)으로 압축하여 하드디스크에 저장하는 시스템으로, 원격지에서의 실시간 감시, 고해상도 화질을 통
2. Service Design Elements
Structural
(구조적요소)
Delivery System
(전달시스템) 자동화 : Conveyor Belt로 스시 운송
고객의 참여 : 스시 선택 및 셀프서비스
(물, 된장국, 젓가락, 소스 등)
현장 및 지원부서 : 적재적소 시스템
Facility Design
(설비디자인) 타원형 접객대와 Conveyor Belt
배치 : 작업자
Main Subject
Q1. Explain how implementing a CRM system enabled Saab to gain a competitive advantage.
SAAB provides its customers with various customer services. Customers can contact with SAAB through speically designed networks whenever they need help. SAAB offers customers many attractive solutions for customer's needs like customer service, repairment, assurance and so on. Especially, H
service center business업체와도 경쟁상태에 놓였다.
(2) USS는 USS Engineers and Consultants(UEC)를 만들어 USS에서 실제 사용하는order fulfillment system과 같은 supply chain software를 판매하기 시작하였다. 이로써 이 계통의 software업체, consultants와도 경쟁상태가 되었다.
(3) Total 수입: $6.38 billion
Net loss: $218 million
IT budget $70
Ⅰ. New Service Development
■ 혁신 (Innovation)
• 새로운 것을 창출하는 과정일 뿐만 아니라
• 실제 제품 혹은 결과물일 수도 있다.
★ 서비스업에 있어서는 꼭 새로운 서비스 제품일 필요는 없음 → 기존 서비스에 약간의 변형
• 서비스 혁신 크게 두 가지로 분류 → 급진적 혁신(Radical innovation
System (BMS). It was developed in 2005, becoming the first bus management system in Korea. The major function of BMS is the control of bus services by showing the current condition of bus operations, and the distance between the earlier and following buses to manage the time in which buses arrive at the bus stops. It does so by collecting information through the BMS servers and wireless communica
Consumer Behavior in Service Encounters
서비스에 따른 고객들의 행동은 무엇인가?
고객들이 서비스를 이용할 때 어떤 위험을 지각하는가?
고객들이 기대치를 형성하는 방법 및 희망 수준과 낮은 수준의 서비스를 구별하는 방법은 무엇인가?
사람들은 자신이 받는 서비스를 평가하는데 어려움을 겪는 이유는
1. Bothering Service 란?
Bothering Service 는 최근 등장한 새로운 개념의 트랜디 서비스로서, 학문적인 정의나 연구는 전무한 상태이다. 그러나 본 서비스의 본질은 최상의 고개만족에 초점을 둔 것으로 오늘날로부터 가까운 미래에 적합한 서비스의 표본이 될 만큼 가능성이 있다고 보여진다. 본 서비스에 관